Todos sabemos falar e emitir opiniões sobre vários assuntos, não é mesmo? No entanto, é extremamente raro encontrar alguém com a habilidade de ser um bom ouvinte.
Ser um bom ouvinte não é apenas saber escutar a outra pessoa, mas também compreender o contexto e perceber o que está sendo dito nas entrelinhas. É ter empatia por quem está falando, criando um ambiente seguro, livre de fofocas e julgamentos, além de fazer perguntas estratégicas para melhor compreensão do assunto.
Neste artigo, vamos mostrar o que é ser um bom ouvinte, as vantagens dessa habilidade tão rara e como auxiliar as pessoas a descobrirem ótimas soluções para seus problemas.
O que veremos neste artigo
O que é ser um bom ouvinte?
Um bom ouvinte é o ato de não apenas escutar o que a outra pessoa fala, mas também compreender o que ela está querendo dizer.
Não é preciso colocar o nosso ponto de vista para ouvir, basta tão somente procurar compreender o sentimento e amoções de quem expressa as palavras e ter empatia naquele momento.
Dicas práticas para ser um bom ouvinte
Na maiorida das vezes, o nosso entendimento sobre ouvir bem se resume ao fato de etiqueta ou boa educação, não é mesmo? Geralmente entendemos desta forma.
Antes de nos aprofundarmos mais, vamos ver estas dicas para ouvir bem, só é preciso entender que este é apenas um início do que é ser um bom ouvinte.
Foque no assunto
Sempre que conversar, coloque o foco totalmente no assunto. Não interrompa para fazer comparações e utilizar piadas ou metáforas para o que está sendo dito. Converse somente sobre aquele ponto, não sobre o assunto na sua generalidade. Foco!
Olhe na direção certa
Procure olhar sempre para a pessoa, seus gestos, suas entonações e expressões faciais. Não desvie sua atenção para o teto ou para o chão. Estas observações nos auxiliam a compreender não só o que é falado, mas o sentido do que é falado.
Use expressões faciais
Procure usar expressões faciais sobre o que está e o que não está compreendendo diante da fala da outra pessoa. Usando as suas expressões faciais, o interlocutor poderá entender se ele está comunicando bem o que deseja. É uma estratégia simples, mas fantástica!
Repita o que já foi dito
Utilize as próprias palavras do seu interlocutor para mostrar seu ponto de vista ou em modo de pergunta. Isso irá gerar uma ótima sintonia entre os dois na conversa. Tudo tende a ser mais aceito.
Faça perguntas e permita continuar
Caso seja realmente necessário interromper uma conversa (realmente necessário), faça uma pergunta breve e permita a outra pessoa continuar em seu foco. Apenas uma pergunta de cada vez e não várias logo em seguida, pois isso muda totalmente o foco da conversa.
Não pense no que responder antes do outro terminar
Enquanto ouve, não fique ensaiando uma resposta. Isso, além de tirar seu foco, fará com que perca até mesmo as explicações que poderiam ter sido dadas sem que tivesse percebido.
Não seja combativo ou crítico
Não combata, não critique, não seja reativo. Ouça com atenção e sempre no sentido de acolher a outra pessoa. Às vezes, até mesmo em situações de conflito, um abraço ou carinho é mais assetivo do que mil discursos.
Seja educado ao interromper
Caso seja preciso interromper a conversa, faça isso com cuidado pela outra pessoa. Em alguns momentos, a interrupção pode ter uma leitura ruim e negativa.
É claro, as interrupções podem ser por força maior, como ter que irem pra casa, finalizar o expediente, entre outras situações.
De qualquer forma, diga que foi importante o que ouviu até o momento e marque novamente para continuarem a conversa no dia e hora estipulados.
Se for uma interrupção simples ou para uma pergunta, levante a mão e peça licença.
Evite o silêncio constante
Por outro lado, ser um bom ouvinte não é apenas ficar em silêncio. Por vezes o silêncio é até mal interpretado pela outra pessoa, como talvez sendo um sinal de desinteresse falta de compreensão ou pressa.
Pequenas palavras como: “compreendo”, “sim” e outras, ajudarão mostrar se de fato existe compreensão ou não, assim como pequenas expressões faciais.
Mostre discordância quando houver
Uma das questões que mais devemos aprender é quê, se uma pessoa fala o que pensa, eu também posso falar o que penso. Obviamente que com educação e respeito…
No entando, podemos demonstrar nossa discordância levantando uma das mãos sinalizando que também deseja falar.
Se isso não resolver, mostre através de expressões faciais e, se mesmo assim for necessário que interrompa a outra pessoa, diga claramente que não concoroda e peça sua vez de falar.
Qual é a diferença entre ouvir e escutar?
Existe diferença entre ouvir e escutar, você sabia disso? Na verdade são várias diferenças entre estes dois termos quê, largamente são utilizados como sendo sinônimos.
O que é ouvir?
Ouvir é o ato e perceber algum tipo de som.
“Entender ou perceber os sons pelo sentido do ouvido, da audição: ouvir músicas.” Dicionário
Podemos entender que ouvir é realmente o ato de perceber um som, seja ele compreensível para sua mente ou não.
O que é escutar?
Escutar é o ato de dar atenção e procurar compreender o que está sendo dito.
“Dar atenção a algo ou a alguém; estar atento: ouviu todas as suas reclamações.” Dicionário
Podemos dizer que escutar é o cuidado que temos para compreender com sinceridade o que a outra pessoa está dizendo.
Exemplos de perguntas em uma conversa
Vamos mostrar algumas perguntas ótimas dentro de uma conversa com bons ouvintes:
- Como isso chega pra você?
- Como você está em relação à este ponto?
- Por que isso incomoda o seu coração?
- Como este assunto se relaciona com [“outro assunto”]
- Por que você acha que este assunto é relevante?
- O que você vai fazer com esta informação?
- O que você pretende fazer a partir disso que está dizendo?
- Como você pensa em resolver este assunto?
Ser um bom ouvinte não é tentar trazer soluções
Ao sermos bons ouvinte, nós não temos a obrigação de trazer soluções, mas ajudar a construí-las com a outra pessoa, consegue compreender isso?
Sendo assim, não fique sugerindo diversas ideias na conversa como se despeja feijão na panela (gostou desta comparação?), e sim, cuide para que sejam construídas em conjunto, sem pressa e sem acelerar o processo da conversa.
Dependendo do assunto, nós acabamos atropelando as palavras e até o sentimento que está sendo exposto na conversa, e por isso é fundamental esta paciência e calmaria nas conversas.
Não julgue durante a conversa
Além de não fazer críticas na conversa, de forma que feche o filtro da conversa, procure não julgar quem está falando, pois isso trará palavras que irão encerrar o assunto sem que o mesmo tenha sido concluído.
O papel de acolher é fundamental para uma boa conversa.
A empatia, que é também se colocar no lugar da outra pessoa, é imprescindível nas conversas. Lembre-se sempre de estar disposto a ouvir e auxiliar sempre que necessário.
Julgar não muda uma pessoa, amar e caminhar junto para o acerto sim…
Conclusão
Puxa, que ótimo ter você aqui até o final deste artigo. Sabemos que foi uma conversa extensa, mas muito proveitosa, afinal, é para isso que estamos aqui caminhando com você, não é mesmo?
Por isso, gostaríamos de ouvir o seu comentário logo abaixo, será um prazer imenso ler o que tem a nos dizer e compartilhar.
