Stakeholders são aquelas pessoas ou grupos que participam ativamente da sua organização, com interesse genuíno em seu desenvolvimento.
Neste artigo, vamos esclarecer quem são os stakeholder, os tipos e exemplos desses influenciadores em seu projeto, negócio ou organização.
Vamos mostrar a importância dos stakeholders para a sua empresa e como deve ser seu relacionamento com cada um deles, conforme os tópicos a seguir:
O que veremos neste artigo
O que são stakeholders e para que serve?
Stakeholders são pessoas que têm interesse ou participação no seu negócio. Eles podem ser clientes, funcionários, fornecedores, parceiros, investidores, fornecedores ou outras partes interessadas.
Também podem haver stakeholders de um projeto específico e limitado à um prazo.
O que significa stakeholder?
Você irá notar que vamos falar mencionar também os StakeHolders como “Pessoas Interessadas”, dependendo da forma como estivermos explicando o parágrafo e tópico, tudo bem?
Não se assuste, pois não é erro de tradução, apenas procuramos explicar tudo da melhor forma ppara que você compreenda o que é stakeholders.
Qual a origem do termo stakeholder?
Segundo o Cambridge Dictionary, podemos compreender que a origem do termo stakeholder pode ser da junção das palavras:
Stake ( estaca / participação ) + Holder ( suporte ) = sendo assim, a pessoa que dá suporte e sustentação para um negócio.
Qual a importância dos stakeholders para uma empresa?
Os Stakeholders desempenham um papel vital em qualquer negócio. Eles fornecem feedback sobre o desempenho de sua empresa e também influenciam as decisões que afetam sua empresa.
Criando um Mapa Eficaz de stakeholders
Um mapa de stakeholders permite que você veja claramente quem são suas partes interessadas e como elas se encaixam em sua organização, além de ajudar com uma classificação dos stakeholders e prioridades.
Você será capaz de se comunicar efetivamente com eles e manter todos felizes.
As partes interessadas são pessoas que você precisa considerar ao tomar decisões em uma organização. Eles incluem clientes, funcionários, fornecedores, parceiros, investidores e outros.
Identifique seus stakeholders
Para começar, identifique seus stakeholders fazendo a si mesmo perguntas como:
- “A quem devo prestar contas?”
- “O que meus stakeholders esperam de mim?”
Depois de identificar seus stakeholders, você também deve pensar no que eles esperam de você. Isso inclui coisas como prazos, orçamentos e outros requisitos.
Qual a diferença entre Shareholders e Stakeholders?
Stakeholders não são o mesmo que os shareholders, ou acionistas que investem na empresa.
Um Stakeholder pode ser uma grande variedade de pessoas afetadas ou envolvidas no projeto. Por exemplo, um stakeholder pode ser um proprietário ou até mesmo um shareholder. Mas Stakeholders também podem ser funcionários, responsáveis, clientes, fornecedores e vendedoras.
Os stakeholders também podem ser sharholders, consegue compreender desta forma? No entanto, o shareholder é aquele que investiu na empresa. Esta empresa pode iniciar projetos em que o shareholder também esteja envolvido.
Simplificando, os Stakeholders também são shareholders, mas os shareholders nem sempre são Stakeholders. Isso ocorre porque um shareholder possui uma parte de uma sociedade anônima por meio da compra de ações.
Os Stakeholders estão interessadas no desempenho geral da empresa não no desempenho das ações.
Quais são os Tipos de Stakeholders?
Os Stakeholders podem ser qualquer pessoa que tenha influência ou qualquer pessoa que possa ser afetada pelo projeto. Todos os stakeholders podem ser divididos em dois tipos: stakeholders internos e stakeholders externos. Vamos ver ambos.
Além disso, temos alguns outros tipos de stakeholders como:
- stakeholders chave: são os parceiros dos quais uma empresa depende diretamente.
- stakeholders de projeto: são limitados à um projeto e pelo tempo de sua duração.
Quem são os Stakeholders Internos?
Os stakeholders internos estão dentro da organização. Os projetos os afetam diretamente à medida que emprestam serviços e trabalham para a organização que gerenciam. Insiders incluem funcionários, proprietários, conselhos de administração, gerentes de projeto, investidores e outros.
Quem são os stakeholders externos?
As partes interessadas externas são externas à organização e são indiretamente afetadas pelo projeto. Eles são afetados pelo trabalho da organização mas não são funcionários da organização. Essas pessoas são fornecedores, clientes, credores, clientes, intermediários, concorrentes, sociedade, governos, etc.
Quem são os stakeholders-chave do seu negócio?
Por exemplo, se você está trabalhando em uma empresa, seu chefe é uma das partes interessadas.
Se você é um aluno, seu professor é outro. E se você é pai, o diretor da escola do seu filho é um terceiro. A principal coisa a lembrar aqui é que cada parte interessada tem expectativas de você.
Você deve atender a essas expectativas se quiser mantê-los felizes.
Como identificar um stakeholder?
Identificar um stakeholder é simples se você entender que eles são as partes interessadas são as pessoas que detêm o poder sobre você
Para identificar seus stakeholders, pense no que eles esperam de você. Eles esperam que você seja pontual? Para ser organizado? Para aparecer sempre preparado? Depois de saber o que eles esperam de você, você poderá entender melhor por que eles podem estar chateados com você ou não.
Como criar uma lista de Stakeholders com suas funções e responsabilidades?
Em seguida, você precisa ter certeza de que compreende o papel e as responsabilidades de cada parte interessada. Se você não tiver clareza sobre quais são as expectativas de seus stakeholders, não poderá atender a essas expectativas.
Portanto, antes de iniciar qualquer projeto, reserve um tempo para perguntar aos seus stakeholders o que eles esperam de você e o que esperam dos outros.
Como criar uma lista de funções dos stakeholders?
Depois de identificar quem são suas partes interessadas, você desejará criar uma lista de suas funções, responsabilidades e expectativas.
As partes interessadas são as pessoas que desempenham um papel no sucesso de um projeto.
Gerenciamento de stakeholders: o que é e como fazer
Para gerenciar efetivamente os relacionamentos com as partes interessadas, você deve primeiro entender quem elas são e quais são suas funções no projeto.
Você deve incluir as seguintes informações em sua lista de partes interessadas para organizar a identificação de stakeholders:
- nome,
- cargo,
- empresa/organização,
- endereço de e-mail,
- número de telefone e qualquer outra informação relevante.
Qual é a função dos stakeholders?
Lembre que são eles, os stakeholders que fornecem informações para as decisões, ajudam você a executar projetos e garantem que tudo corra bem.
Se você estiver trabalhando com uma equipe, poderá ter várias partes interessadas. Por exemplo, se você estiver criando um novo produto, provavelmente terá clientes, fornecedores e funcionários envolvidos.
Liste as informações de contato de cada pessoa
Depois de identificar suas partes interessadas, você precisa listar seus nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros detalhes relevantes. Isso ajudará você a se manter organizado ao se comunicar com eles.
Também ajuda a identificar quem precisa estar envolvido no projeto para que você possa atribuir tarefas adequadamente.
A coisa mais importante a ser lembrada ao gerenciar relacionamentos com stakeholders é que você não pode controlá-los.
Se você tentar forçá-los a fazer algo, eles provavelmente se rebelarão contra você. No entanto, se você trabalhar com eles, eles estarão muito mais dispostos a ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Inclua quaisquer notas ou perguntas relevantes sobre os StakeHolders
Para garantir que você não está deixando nada de fora, adicione notas ou perguntas adicionais na parte inferior da folha. Se você estiver usando o Google Drive, poderá usar o botão “Adicionar nota” para fazer isso.
As partes interessadas são as pessoas que desempenham um papel no projeto. Por exemplo, se você estiver trabalhando na reformulação de um site, as partes interessadas podem incluir o web designer, o cliente e o CEO. Você deseja obter feedback de cada parte interessada antes de lançar seu novo site.
Ao planejar um projeto, é importante envolver as partes interessadas desde o início. Quanto mais cedo você receber informações deles, melhor será.
Se você já tem algumas ideias sobre o que gostaria de ver em seu site, compartilhe-as com seus stakeholders. Pergunte o que eles pensam sobre suas ideias.
E pergunte a eles o que eles mudariam se tivessem controle sobre o processo de design.
Compartilhe com sua equipe
Depois de concluir seu mapa de partes interessadas, compartilhe-o com sua equipe para que eles possam entender o que está acontecendo. Isso ajudará você a se manter organizado e garantir que todos saibam o que precisa acontecer em seguida.
As partes interessadas são as pessoas que desempenham um papel no sucesso do seu projeto. Estes podem incluir clientes, fornecedores, funcionários, investidores, parceiros e outros.
Como deve ser a comunicação com os stakeholders?
Se você estiver trabalhando em um projeto com várias partes interessadas, é importante mantê-las informadas durante todo o processo. Ao compartilhar informações entre si, você poderá evitar mal-entendidos e falhas de comunicação.
Ao compartilhar informações com seus stakeholders, você poderá fornecer a eles as informações mais precisas possíveis. Você também deve garantir que eles entendam o que você está fazendo e por que você está fazendo isso.
Por exemplo, se você estiver criando um novo produto, talvez queira explicar os benefícios de sua ideia aos stakeholders antes de lançá-la.
Como compreender as necessidades dos stakeholders?
Compreender suas necessidades e motivações o ajudará a construir relacionamentos mais fortes com eles
Existem sete tipos diferentes de partes interessadas que afetam seus negócios. Cada tipo tem características e comportamentos únicos que precisam ser entendidos ao construir relacionamentos fortes com eles.
Quais são os 7 tipos de stakeholders?
O primeiro tipo de stakeholder é o cliente. Os clientes compram produtos de empresas porque querem algo específico.
Por exemplo, se você vende sapatos, os clientes podem comprá-los porque querem usá-los para trabalhar ou dançar. Se você vende carros, os clientes podem comprá-los porque querem dirigi-los pela cidade ou levá-los para fora da estrada.
Em contraste, as partes interessadas são as pessoas que fornecem informações para o negócio.
Essas partes interessadas incluem funcionários, fornecedores, vendedores, parceiros e outros terceiros. Quando você entende o que motiva cada grupo de partes interessadas, pode se comunicar melhor com eles e construir relacionamentos fortes.
O primeiro passo para entender os stakeholders é identificá-los. Você deve saber quais stakeholders são mais importantes para sua empresa e por quê.
Depois de identificar as partes interessadas, você deve determinar o que as motiva. O que os faz marcar? Por que eles se comportam da maneira que fazem? Como eles se veem em relação à sua organização?
A Abordagem das Partes Interessadas ao Planejamento de Negócios
Uma abordagem das partes interessadas ao planejamento de negócios significa entender quem são suas partes interessadas e o que elas esperam de você.
As partes interessadas em qualquer organização incluem clientes, funcionários, fornecedores, parceiros, reguladores, acionistas e outros. Todos eles têm interesse no desempenho da empresa e geralmente estão envolvidos em decisões que afetam a empresa.
Quem são os stakeholders?
Para entender seus stakeholders, pense nas pessoas que serão afetadas por suas decisões. Você também deve considerar o impacto dessas decisões sobre eles.
Se você tomar uma decisão que afete apenas a si mesmo, talvez não seja necessário envolver outras partes interessadas. No entanto, se você tomar uma decisão que afete seus clientes, funcionários ou fornecedores, provavelmente precisará envolvê-los.
O que eles esperam de você?
Depois de identificar seus stakeholders, você pode começar a pensar em como atender às expectativas deles. Isso inclui considerar se você está atendendo às necessidades deles, bem como se está agregando valor a eles.
Como você pode atender às suas necessidades?
Se você não tem certeza por onde começar com a análise das partes interessadas, considere fazer a si mesmo estas perguntas: O que meus clientes precisam? O que quero que meus funcionários sintam quando chegam ao trabalho todos os dias? O que meu chefe quer que eu faça? Com quem mais devo falar?
Como você medirá o sucesso?
Depois de identificar suas partes interessadas, você precisará determinar como medirá o sucesso. Isso inclui determinar se você usará métricas quantitativas (como vendas) ou qualitativas (como satisfação do cliente).
Qual é o seu nível de satisfação?
Você também deve considerar o nível de satisfação que cada parte interessada tem com seu produto ou serviço. Se você estiver vendendo um produto, pergunte diretamente aos clientes o quanto eles estão satisfeitos com o produto. Se você estiver prestando serviços, pergunte aos clientes o quanto eles estão satisfeitos com seu trabalho.
Clientes
Os clientes são a alma de qualquer negócio. Eles fornecem a receita que permite que você pague suas contas e mantenha suas portas abertas.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda você a gerenciar suas interações com seus clientes, fornecendo ferramentas para rastrear e analisar seu comportamento.
Os CRMs ajudam as empresas a entender o que motiva cada cliente individual. Ao analisar dados de várias fontes, como e-mail, telefonemas, postagens em mídias sociais e visitas a sites, as empresas podem obter informações sobre quais produtos e serviços ressoam melhor com seu público-alvo.
Por exemplo, se você vende suprimentos para animais de estimação, pode descobrir que as pessoas que compram brinquedos para cães tendem a ser mulheres e com mais de 35 anos. Você pode usar essas informações para criar campanhas de marketing direcionadas a mulheres entre 25 e 34 anos.
Funcionários
Os funcionários são a espinha dorsal de qualquer empresa. Sem eles, não haveria ninguém para administrar as operações do dia-a-dia do seu negócio. Você precisa ter certeza de contratar as pessoas certas para o trabalho. Contratar o funcionário errado pode custar dinheiro, tempo e até mesmo sua reputação.
O primeiro passo na contratação de funcionários é determinar que tipo de pessoa você quer que trabalhe em sua empresa.
- Você quer alguém que é extrovertido?
- Alguém que está quieto?
- Alguém que é organizado?
Existem muitos tipos diferentes de personalidades que funcionam bem em diferentes posições. Depois de saber que tipo de personalidade você deseja, você deve procurar candidatos que se encaixem nessas características. Se você encontrar alguém que se encaixe na conta, você deve entrevistá-los.
Durante o processo de entrevista, faça perguntas sobre suas experiências passadas e veja se elas parecem ser uma boa opção para o cargo. Após a entrevista, você deve decidir se deseja ou não oferecer o emprego.
Se você fizer isso, então você deve configurar um período de teste onde você possa observá-los em ação. Certifique-se de obter feedback de outros funcionários sobre a nova contratação. Se tudo correr bem durante o período de teste, você poderá contratá-los oficialmente.
Parceiros
Um parceiro é alguém com quem você compartilha um objetivo comum. Pode ser um fornecedor, cliente, investidor ou funcionário. Se você trabalha com um parceiro, ambos devem se beneficiar do relacionamento.
A chave para uma parceria de sucesso é a comunicação. Você deve comunicar claramente o que espera um do outro e o que deseja alcançar. Além disso, você deve definir expectativas claras em relação a prazos, entregas e responsabilidades.
Ao trabalhar com as partes interessadas, é importante estar ciente de suas necessidades e prioridades. Se você não conseguir atender a essas necessidades, poderá ter que se comprometer.
Por exemplo, se um stakeholder quer que algo seja feito rapidamente, enquanto outro quer que seja feito corretamente, então você pode ter que escolher entre eles.
Investidores
Cada tipo de stakeholder tem necessidades e expectativas diferentes. Você precisa entender o que cada parte interessada quer e como eles reagirão quando as coisas derem errado.
O primeiro passo na gestão das partes interessadas é entender quem são e o que querem. Por exemplo, se você estiver trabalhando com investidores, deve saber que tipo de informação eles precisam para poder avaliar seu plano de negócios.
Se você estiver trabalhando com fornecedores, deve saber que tipos de termos eles esperam de você. E se você estiver trabalhando com clientes, você deve saber que tipos de serviços eles precisam.
Conclusão
Depois de saber o que seus stakeholders querem, você pode trabalhar para atender a essas necessidades.
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