Uma central de atendimento (SAC) é o ponto principal de contato entre a empresa e seus clientes. Ela pode operar por telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou até reunir todos esses canais em um só lugar.
No entanto, nem sempre essas centrais estão atualizadas ou são fáceis de encontrar nos sites das empresas. Isso dificulta um suporte eficiente e pode irritar os clientes que precisam de um contato rápido e direto.
Neste artigo, vamos apresentar os contatos das principais empresas do Brasil e ensinar como identificar e combater falsas centrais de atendimento e suas fraudes.
O que veremos neste artigo
O que é central de atendimento?
Central de atendimento é o setor da empresa responsável por centralizar todos os contatos, pedidos, solicitações, sugestões e reclamações dos clientes de uma empresa.
Geralmente, é o ponto de contato principal para os clientes se comunicarem com a empresa, seja por telefone, e-mail, chat online ou outros canais de comunicação.
Sendo assim, vamos apresentar abaixo cada central de atendimento, seus objetivos e uso de tecnologias. Lembrando que, por mais que deixemos o artigo atualizado, em algum momento as informações podem ficar desatualizadas, sendo assim, sempre recomendamos o próprio site da empresa.
Central de atendimento de Telefonias Celular e Banda Larga
Nesse tópico vamos falar sobre as centrais de atendimento das principais fornecedoras de telefonica celular e internet do nosso país.
Central de atendimento Claro
A Central de atendimento da Claro é uma das melhores pois faz o uso das mais recentes tecnologias.
Ao abrir o site você percebe que existem várias sessões como telefone residencial, smartphone, cadastro, atendentes e etc.
Central de atendimento Vivo
Nesse tópico vamos falar sobre a central de atendimento da Vivo e ao mesmo tempo da central de atendimento da Tim.
Ambas possuem o site que colocamos no link acima, mas também possibilitam o uso do aplicativo próprio como forma de entrar em contato.
Central de atendimento Oi
A Central de atendimento Oi é inegavelmente mais simples, mas possui os mesmos recursos das anteriores.
Entretanto, o que chama atenção é o aspecto visual que não é dividido em seções e botões não são fáceis de encontrar.
Sky
A Central de atendimento da Sky possui muitos recursos, como canais de atendimento variados, F.A.Q, atendimento por WhatsApp ou etc.
Além disso, a Sky possui recursos acessíveis em libras, o que é muito interessante para você considerar na sua central de atendimento.
Net
Hoje a Net faz parte da Claro, então a central de atendimento é a mesma da que falamos anteriormente.
GVT
A GVT tem uma central de atendimento bastante simples e não faz uso dos recursos mais recentes do mercado.
Existem apenas dois botões para você se identificar como cliente ou não e assim fazer contato com a empresa.
Nextel
A linha Nextel faz parte agora da Claro, dessa forma sua central de atendimento é a mesma com os mesmos recursos.
Algar Telecom
A central de atendimento da Algar Telecom possui sessões com as principais dúvidas dos clientes e soluções, assim como falamos anteriormente.
Além disso, a empresa também mostra outras formas de entrar em contato, inclusive até o formato de envio de cartas.
Embratel
A central de atendimento da Embratel é bastante completa, integrando a área do cliente e do potencial cliente.
Claro Net Virtua
A central de atendimento do Claro Net Virtua é resumida a um chat com o atendente no canto inferior direito da tela.
Sercomtel
A Central de atendimento da Sercomtel é assim que abrimos o site com um chat com atendente no canto inferior direito da tela.
Sky Banda Larga
A central de atendimento da Sky Banda Larga é a mesma da Sky, afinal tudo está centralizado e organizado para o cliente.
Brisanet
A central de atendimento da Brisanet tem um chat no canto inferior esquerdo junto do F.A.Q na mesma página.
Oi Banda Larga
Na página de assinatura da Oi Banda Larga, possui um ícone de WhatsApp para que você entre em contato por chat no site, WhatsApp, ligação ou até mesmo pelo aplicativo.
Central de atendimento de Bancos
Nesse tópico vamos falar sobre as centrais de atendimento dos principais bancos do nosso país.
Caixa Econômica Federal
A central de atendimento da Caixa são os canais de atendimento que podem ser pelo WhatsApp, aplicativo ou pelo telefone.
Itaú Unibanco
O Itaú Unibanco tem uma central de atendimento dividida em várias sessões fáceis e simples junto de um contato direto pelo WhatsApp.
Banco do Brasil
O Banco do Brasil tem uma central de atendimento bastante direta e completa, dividida em sessões e com contato pelo WhatsApp.
Bradesco
O Bradesco possui uma central de atendimento bastante completa junto de um chat inteligente chamado Bia.
Santander
A central de atendimento do Santander é dividida em categorias e possui um chat integrado inteligente.
Centrais de atendimento de planos de saúde
Amil
A Central de atendimento da Amil é inteiramente pelo telefone, 3004-1000 para regiões metropolitanas e 0800-706-2363 para outras regiões do país.
Unimed
A Unimed possui uma central de atendimento bastante simples, apenas com um formulário e as formas de contato.
Bradesco Saúde
O Bradesco possui uma central de atendimento bastante direta apenas com o contato via WhatsApp e simulações dos planos.
SulAmérica
A central de atendimento da SulAmérica também é bastante simples, apenas com um formulário e o botão para contato pelo WhatsApp.
Hapvida
Ao entrar no site da Hapvida há um chatbot bastante funcional para tirar as dúvidas sobre qualquer assunto referente a empresa.
Centrais de atendimento de empresas de varejo
Nesse tópico vamos falar sobre as centrais de atendimento das maiores empresas de varejo nacionais e internacionais.
Magazine Luiza
A central de atendimento do Magazine Luiza é bastante completa. Dividida em sessões, com chatbot da Lu e o F.A.Q integrado.
Casas Bahia
Já a central de atendimento das Casas Bahia é focada na simplicidade com três categorias junto do contato pelo WhatsApp.
Americanas
Entretanto, a central de atendimento das Americanas se resume ao F.A.Q
Mercado Livre
O Mercado Livre possui apenas número de telefone para contato, 4020-1735 para regiões metropolitanas e 0800 637 7246 para outras regiões.
Natura
A Natura tem uma central de atendimento bastante simples e completa junto de um chatbot inteligente e a possibilidade do contato via WhatsApp.
Boticário
O Boticário integra o F.A.Q junto de quatro formas de entrar em contato em sua central de atendimento, incluindo e-mail, assistente virtual, WhatsApp e telefone.
Renner
A central de atendimento das lojas Renner é bem completa, contando com sessões e um assistente virtual.
Pão de Açúcar
O Pão de Açúcar tem um telefone que é o 0800 779 6761 para entrar em contato.
Extra
A central de atendimento do Extra é apenas o WhatsApp ou telefone que podem ser acessados no site.
Submarino
O Submarino tem um chat para contato, mas para isso você precisa entrar na sua conta e selecionar a opção “Preciso de ajuda”.
Havaianas
As Havaianas tem uma central de atendimento focada no WhatsApp, assim como o extra.
Coca-Cola
Seguindo com nossa lista, a Coca-Cola possui o número (21) 4002-2121 para contato ou você pode utilizar o WhatsApp para entrar em contato com a empresa.
Nike
A Nike possui uma central de atendimento bem limpa visualmente, mas completa. Com a possibilidade de entrar em contato pelo e-mail, telefone e até mesmo um chatbot inteligente.
Adidas
A empresa co-irmã Adidas utiliza a mesma estratégia na sua central de atendimento com as mesmas funcionalidades, mas ainda integrando o WhatsApp.
Apple
Uma das maiores empresas de tecnologia como a Apple possui uma central de atendimento simples com um número para contato.
Samsung
A Samsung possui uma central de atendimento completa, dividida em sessões, mas com muitas informações. Porém, oferecendo atendimento online, por telefone, libras e assistência técnica.
Motorola
Uma das mais simples e completas centrais de atendimento é da Motorola, com um chat inteligente e apenas três opções na tela.
Sony
A Sony possui uma central de atendimento conectada ao F.A.Q, possibilidade de contato por e-mail e redirecionamento para assistência técnica.
LG
A LG possui uma central de atendimento bastante completa dividida em categorias com possibilidade de entrar em contato com WhatsApp, e-mail, chat, youtube e etc.
Fiat
Na central de atendimento da Fiat conseguimos ver simplicidade e facilidade para entrar em contato. Com a possibilidade de entrar pelo WhatsApp, e-mail, telefone e etc.
Avon
A Avon utiliza o telefone 0800 708 2866 e a central de atendimento com o contato por e-mail ou telefone.
Nubank
O Nubank consegue ser elegante e simples ao mesmo tempo em sua central de atendimento com chat online, telefone e e-mail para contato.
Ifood
O Ifood possui apenas o telefone (11) 96390-9392 para entrar em contato, todo o resto é feito no aplicativo.
Uber
A central de atendimento do Uber assim como o Ifood é inteiramente pelo app, mas nesse caso não utiliza nenhum número de telefone.
Banco Inter
O Banco Inter também utiliza o chat como central de atendimento no aplicativo, mas dá a possibilidade do contato pelo telefone na central de atendimento.
Amazon
A Amazon possui um SAC e um F.A.Q na mesma página de central de atendimento solucionando várias questões.
Shopee
A Shopee possui apenas um chat como central de atendimento, mas possui um F.A.Q que você pode acessar clicando aqui.
Como combater a falsa central de atendimento
Para finalizar vamos mostrar como você pode se proteger da falsa central de atendimento.
O que é a falsa central de atendimento?
Se trata de um golpe onde você recebe geralmente uma ligação ou mensagem de alguém se passando pela empresa real. Informando que você tem algum problema e precisa dos seus dados.
Qual os efeitos do golpe?
Como se trata de um golpe, a vítima está dando os seus dados para sem duplicados e isso traz vários problemas, os principais são:
- Uso dos seus dados para compras sem sua permissão
- Possibilidade de usar seus dados para atividades ilícitas
- Você pode sofrer ameaçar para pagar e assim então ter seus dados de volta
O que fazer para evitar?
Para evitar siga as dicas abaixo para nunca cair na central de atendimento falsa:
- Nenhuma empresa pede sua senha ou qualquer informação sensível durante uma mensagem no WhatsApp ou por telefone
- Desconfie de absolutamente qualquer ligação em nome da empresa, quando isso acontecer desligue e confirme a informação passada em um canal de atendimento oficial
- Nunca informe sua senha para ninguém e faça uma senha forte
- Nunca faça depósitos ou pagamentos por pix por serviços que você não pediu, principalmente informados por telefone
