A credibilidade é um atributo essencial para o líder. É por meio dela que se conquista a confiança da equipe, e também é por meio dela que os colaboradores se sentem seguros em seu trabalho.
A credibilidade se dá por meio de vários fatores, incluindo a consistência de um líder em agir de acordo com os seus valores, no cumprimento de suas promessas, e na transparência e honestidade de suas ações.
No entanto, nem sempre um líder consegue cumprir os acordos estabelecidos, seja por impedimento momentâneo ou mudança em alguma política da empresa. Como este líder deve então agir para não perder a sua credibilidade?
Neste artigo, vamos mostrar como o líder pode conquistar sua credibilidade e como poderá mantê-la, mesmo diante de barreiras e desafios. Se você é um líder, então não perca os tópicos a seguir.
O que veremos neste artigo
Por que existem promessas quebradas?
Geralmente a credibilidade do líder é igualmente relacionada às promessas não cumpridas (ou não cumpridas), não é mesmo? E isso ocorre não só com lideranças, mas em casa, desde que nascemos, acredite!
Nós levamos nossos pais à sério porque eles são exemplos que cumprem suas promessas e principalmente, porque os vemos assumindo seus compromissos como trabalho, arrumar a casa etc.
Quando existe uma “quebra de confiança” ou quando vemos que promessas são quebradas devido à um acordo não cumprido, ocorre um diálogo e logo nos acertamos como família, seguindo adiante (concordando ou não).
Da mesma forma ocorre dentro das empresas, com a diferença que não é um contrato familiar de amor, mas um contrato profissional de trabalho, mas claro, que deveria o menos ter amor e satisfação pessoal.
Mas, o que queremos dizer com essa introdução?
Apenas que não devemos levar tudo à ferro e fogo, mas compreender que algumas situações mudam e por isso nem sempre conseguimos cumprir tudo que prometemos e desejamos.
Claro, deve haver um esforço claro e transparente para que as promessas sejam cumpridas, ao invés de procurar desculpas pela falta de caráter, não é mesmo?
Mas vamos explicar tudo muito bem à seguir!
Exemplos de promessas não cumpridas
- Compromisso foi desmarcado devido às condições do tempo e clima
- Não foi possível aumentar uma gratificação devido perda de mercado e rendimentos
- A promoção não foi possível porque mudou o cenário estratégico com a chegada do novo difetor
- A promoção prometida desde o início do ano não foi possível pois, o cenário financeiro mudou radicalmente devido uma guerra em outro país (ou pandemia ou mudança de política financeira do país).
Bem, teríamos uma lista enorme descumprimento de palavras e (acredite, pensamos em mais de 100 motivos plausíveis e razoáveis) para o não cumprimento de promessas de forma totalmente involuntária.
Elas realmente nos magoam, podem mostrar falta ede planejamento da empresa, mas enfim, como líder, será preciso lidar bem com elas para ajudar sua equipe e à si mesmo.
Desafios de um líder ético na liderança
O líder ético tem diversos desafios, principalmente para manter sua filosofia em meio às pressões e momentos complicados.
A liderança ética busca trazer seus valores em suas atitudes e organização para que o time se beneficie disso.
Entretanto, quando as empresas ou os diretores não cumprem suas promessas, os líderes éticos também não conseguem cumprir as suas como se fosse um efeito dominó.
Com isso os líderes podem ficar bem irritados e reativos com esses acontecimentos e outros.
Dessa forma, o desafio da liderança ética é evitar reações e planejamento novamente seus objetivos e metas.
Credibilidade do Líder: A importância da confiança
Como falamos anteriormente, certos acontecimentos externos do mercado ou internos da empresa podem levar à falta de confiança da equipe.
Entretanto, quando a liderança ética é transparente e aberta com a equipe, naturalmente a liderança ganha credibilidade.
A credibilidade do líder é fundamental e pode ser alcançada quando o líder é coerente em suas ações, transparente, responsável e empático.
Ter crédito não é apenas essencial para ter um time engajado e satisfeito, mas é essencial para manter em momentos de frustração.
Impacto do descumprimento de decisões na equipe e no líder
Como falamos anteriormente, muitas das vezes o líder precisa “descumprir” promessas por conta das decisões estratégicas dos diretores e do próprio mercado.
Obviamente, essas decisões podem ter um motivo plausível, mas infelizmente tem um impacto negativo na confiança do líder.
A liderança pode se sentir impotente, frustrada e isso reverberar na equipe em seu trabalho e produtividade.
Porém, a relação da equipe com o líder também é impactada e pode gerar desmotivação, os colaboradores podem se sentir desvalorizados e não enxergar que o líder “não tem culpa” de uma determinada situação, não é mesmo?
Dessa forma, pode gerar perdas de colaboradores valiosos e talentos imprescindíveis para o futuro da empresa.
Liderando com a frustração da equipe
Como falamos no início, é fundamental que a liderança não seja reativa nem com a equipe ou com os diretores.
É importante estabelecer um diálogo aberto e transparente para a situação explicando exatamente o que aconteceu e o motivo das decisões tomadas.
Obviamente, algumas informações são segredos da empresa e não podem ser reveladas.
Ainda nesses casos é importante falar para a equipe as informações disponíveis e informar que outras informações são segredos.
Entretanto, o mais importante é estabelecer esse diálogo com coragem, transparente e com escuta ativa por parte da liderança.
Afinal, é necessário entender as preocupações e sentimentos dos colaboradores para que todos busquem uma solução.
Dificuldades emocionais do líder em lidar com o descumprimento.
Como falamos anteriormente, o líder precisa ter uma inteligência emocional sólida para não ser reativo.
Afinal, ao lidar com frustração a liderança pode se desapontar o que vai manter a equipe com o mesmo sentimento.
Ou adotar um comportamento de retaliação, o que é ainda mais negativo, não é mesmo?
Portanto, é preciso compreender nossas emoções ao lidar com o descumprimento ou outros desafios que não podemos evitar.
Tudo isso com uma mentalidade resiliente e de crescimento buscando uma solução possível para o problema que estamos enfrentando.
Compreendendo a perspectiva do diretor
Uma das formas mais assertivas de lidar com a situação é ter empatia pelos diretores e compreender a sua perspectiva.
Afinal, há diversos motivos legítimos que fazem o diretor descumprir suas promessas, algumas delas são:
- Mudanças no mercado
- Crises ou cenários econômicos desfavoráveis
- Questões operacionais
Dessa forma, ao ouvir do diretor uma mudança brusca nos planos é importante ouvir e também estabelecer um diálogo empático.
Mostrando que entende a situação e as circunstâncias, com isso você ganhará crédito com o diretor também.
Abordagem ética: Mantendo a integridade de valores
Tudo isso que falamos até agora faz parte da abordagem ética, ou seja, manter seus valores independente da situação, a que chamamos de Integridade de valores.
Sem agir desmotivadamente ou até mesmo de forma enraivecida com nenhuma das partes, pelo contrário, mas sim, buscar soluções construtivas juntos.
É preciso enxergar todos como um mesmo time e assim fortalecer os laços nesse momento difícil com diálogo e empatia.
Naturalmente é necessário coragem para adotar essa abordagem, mas apesar de desafiadora ela gera mais frutos do que qualquer outra.
Afinal, essas coisas acontecem em família desde que nascemos, não é mesmo?
Comunicação eficaz: Estratégias para lidar com o descumprimento
A comunicação eficaz para a abordagem ética é uma habilidade fundamental para superar esse desafio.
A comunicação eficaz pode ser vista como um conjunto de habilidades:
- Escuta ativa – Escutar os outros com total atenção sem interromper para entender exatamente o que eles desejam
- Comunicação eficaz – Esclarecer pontos confusos sem julgamento e buscando uma solução em comum
- Empatia – Capacidade de se colocar no lugar do outro e validar suas emoções
- Capacidade de estar em uma posição vulnerável e honesta
- Mentalidade de crescimento – Focar na solução ao invés de reclamar sobre o problema
Ao cultivar e usar essas habilidades em conjunto com diretores e time, você terá sucesso em superar esses desafios.
Construção de relacionamento: Diálogo aberto com o diretor
O diálogo aberto significa ser empático com o diretor e estabelecer uma relação sólida para buscar uma solução.
Essa solução precisa estar em um terreno em comum, ou seja, ambos precisam concordar com ela.
Dessa forma, esteja disposto a ajudar no necessário para superar o desafio motivador do descumprimento das promessas.
Entretanto, quando a solução for iniciada, comece a discutir sobre a possibilidade das promessas serem realizadas no futuro.
Mostrando que essas promessas são essenciais para manter os talentos do time e o engajamento dos colaboradores.
Empatia e compreensão: Suporte aos membros da equipe
A liderança sempre deve demonstrar empatia e compreensão quando os colaboradores falarem suas preocupações.
Isso naturalmente acontece quando o líder estabelece o diálogo aberto e transparente que falamos.
Busque oferecer suporte emocional para os colaboradores os escutando, validando suas emoções e mostrando estar disposto em solucionar a questão.
Gerenciamento de expectativas: Comunicando mudanças na decisão
Agora que a equipe entendeu o seu lado como líder e os motivos pelos quais houve a quebra de promessas, comunique as mudanças.
Fale de forma clara e realista as expectativas de quando será alcançado o que foi prometido e as mudanças com base no cenário.
Por exemplo, em uma crise financeira é importante deixar claro que ela deve passar e que não está no controle de você líder.
Sempre buscando incentivar uma atitude resiliente dos colaboradores para minimizar frustrações e trazer esperança para as novas expectativas.
Obviamente, é necessário falar com o diretor antes para que não seja mais uma promessa descumprida no futuro.
Mantendo a equipe motivada em meio aos desafios
Para manter a equipe motivada em meio aos desafios busque fazer as seguintes práticas:
- Faça feedbacks regulares e individuais para manter a motivação dos colaboradores e se aproximar deles
- Reconheça as pequenas vitórias e mostre que as grandes vitórias estão por vir, isso vai gerar mais motivação
- Busque ser o principal exemplo de resiliência e motivação que sua equipe tenha
Aprendizado e crescimento como líder ético
Com esse conteúdo você entendeu que esses desafios quando há comunicação transparente e resiliência, eles se tornam grandes fontes de aprendizado.
Não só para testar nossas habilidades, mas como nossa empatia e o espírito de equipe.
