Em todas as empresas existem atritos e conflitos, sendo uma característica natural dos relacionamentos humanos. No entanto, em alguns momentos, esses conflitos podem fugir dos limites aceitáveis, gerando agressões verbais e até mesmo físicas.
Diante da agressividade que vemos frequentemente no mundo, como evitar que nossa empresa também experimente essa situação negativa? Como restaurar o respeito mútuo e a empatia entre os colegas de trabalho?
Neste artigo, vamos aprender que, não só é possível como também é mais simples do que parece, cultivar um ambiente de trabalho livre de agressividade (agressividade zero).
Vamos mostrar estratégias e técnicas para que os líderes possam ajudar a promover a colaboração da equipe e construir caminhos essenciais de respeito e auxílio mútuo.
Para saber como isso é possível, continue lendo os tópicos abaixo:
O que veremos neste artigo
O que é agressividade zero?
Agressividade zero é o conceito de sempre tratar os colegas de equipe e liderados sem qualquer tipo de agressividade.
Parece ser um conceito simples, não é mesmo? Entretanto, quando falamos de agressividade, não estamos apenas falando de raiva.
Estamos também falando de um comportamento passivo-agressivo que infelizmente muitas pessoas tem.
Ou seja, ser sarcástico ou insensível a fim de diminuir o colega de equipe ou um liderado.
Qual a importância da agressividade zero na liderança?
A agressividade zero é essencial na liderança porque ela consegue garantir uma comunicação respeitosa entre a liderança e o time.
Dessa forma, solucionando conflitos de maneira muito mais direta e construtiva mantendo o bom relacionamento da equipe.
Com isso temos uma equipe mais produtiva para alcançar o objetivo desejado, colaborativa entre si e ainda saudável.
Além disso, também precisamos considerar que a agressividade zero é essencial para qualquer relacionamento, não é mesmo?
Dessa forma, com esse conceito aplicado a empresa conseguirá construir pontes fortes com seus colaboradores e reter talentos.
Como liderar com respeito e empatia?
Para liderar com respeito e empatia é necessário primeiro voltar no tempo onde você ainda não era parte da liderança.
Lembre-se dessa época e imagine as caracteŕisticas de um líder que você desejava naquela época.
- Comunicação assertiva e transparente
- Sempre reconhecer o esforço dos colaboradores
- Compreender e auxiliar os colaboradores com dúvidas, mesmo as mais básicas
- Resolução imparcial nos conflitos do time
- Sempre buscar empatia e promover essa qualidade para o time
Esses ideias devem ser seguidos todos os dias para os líderes que desejam construir esse ambiente com zero agressividade.
Qual o papel da liderança na promoção de um ambiente livre de agressividade?
A liderança tem um papel essencial para promover um ambiente livre de agressividade, uma vez que a liderança é o exemplo da equipe.
Dessa forma, qualquer atitude da liderança terá um efeito grande na equipe e como todos os profissionais desse time se relacionam.
Além disso, é a liderança que define os objetivos, soluciona conflitos e toma as grandes decisões do time.
Com isso, vemos que o ambiente do time não é apenas reflexo da liderança como desfruta ou sofre de suas decisões.
Como cultivar uma cultura organizacional respeitosa?
Primeiramente, a empresa deve definir quais são os valores em sua cultura que vão definir suas atitudes e o seu ambiente.
Uma vez que esses princípios escolhidos são fundamentais para criar o modelo de cultura organizacional, não é mesmo?
Assim que esses valores são definidos pela empresa, as lideranças precisam segui-los em todas interações com suas equipes.
Sempre com uma comunicação clara, transparente e promovendo o feedback dos seus liderados para qualquer correção de rota.
Esse monitoramento da liderança e dos colaboradores é essencial para que a cultura organizacional continue com os mesmos princípios.
Quais os benefícios da liderança respeitosa e empática?
Os benefícios da liderança empática e respeitosa são os mais diversos, mas vamos listar aqui os principais:
- Influencia positivamente na saúde mental dos colaboradores
- Promove a criatividade dos colaboradores e assim a inovação para a empresa
- Soluciona conflitos de forma mais simples e direta
- Garante a comunicação assertiva entre colaboradores e da liderança para com o time
- Ajuda na performance da equipe como um todo e de cada colaborador individualmente
- Garante uma maior retenção de talentos
- Promove a motivação dos colaboradores e assim aumentando também o seu engajamento no objetivo
Agressividade zero diminui os custos com ações trabalhistas na empresa
Como falamos anteriormente, a agressividade zero não está apenas ligada a comentários raivosos.
A agressividade está em qualquer ato agressivo no trabalho e isso naturalmente leva a empresa a enfrentar ações trabalhistas das mais diversas.
Desde de assédio, discriminação até agressividade física em alguns casos. O que não só impacta financeiramente na empresa como mancha a imagem da marca.
Sem considerar que nenhum profissional vai querer trabalhar em uma empresa com esse tipo de imagem, não é mesmo?
Portanto, é essencial que a empresa tenha a agressividade zero como parte de sua cultura e veja essa diretriz com enorme compromisso.
Como lidar com conflitos de forma respeitosa?
Primeiramente, é importante se afastar de qualquer sentimento forte e qualquer reação impensada.
Vá na direção oposta e ao invés de reagir escute atentamente todas as partes com empatia.
Naturalmente analise a situação de forma fria, ou seja, considerando apenas fatos imparciais.
Entretanto, ao procurar uma solução busque sempre a concordância de ambas as partes em negociação.
Sendo assertivo em sua fala para definir onde está o erro, mas sem culpar qualquer colaborador, colega ou liderança.
Por fim, é preciso compreender que sempre conseguimos aprender com todos os conflitos de alguma forma.
Dessa maneira, estabeleça processos de evitar que essa situação aconteça entre as partes e em casos futuros.
Qual a importância da comunicação não-violenta na liderança?
A comunicação não-violenta é essencial para uma liderança que deseja ter um ambiente saudável e resultados com sua equipe.
É preciso compreender que qualquer comunicação violenta de imediato fere o ego e os sentimentos da pessoa, não é mesmo?
Dessa forma, a comunicação não-violenta se torna um conceito essencial para ser usado e evitar o desnecessário.
A comunicação não-violenta cria confiança entre equipe e liderança, garantindo o foco nos objetivos e solucionando conflitos de forma rápida.
Por estarem nesse ambiente seguro, os profissionais vão conseguir oferecer o que eles tem de melhor para a empresa.
Quais as estratégias para desenvolver empatia na liderança?
Um dos principais pilares da empatia para os líderes é a escuta. Já percebeu que muitas vezes estamos apenas esperando nosso momento de falar?
Ou seja, nem sequer estamos prestando atenção no que o outro está falando e isso destrói a empatia.
Quando praticamos essa escuta ativa conseguimos nos colocar no lugar do outro com muito mais profundidade, não é mesmo?
Entretanto, não basta ouvir os seu time de colaboradores, é necessário responder de forma empáticia também.
Com isso, faça sempre perguntas mais abertas onde o colaborador conseguirá responder de forma abrangente.
Fique atento a essas duas estratégias e com o tempo se tornará algo automático na sua vida como líder.
Como promover a colaboração e cooperação na equipe?
Para promover a colaboração de equipe, o time precisa ser mais participativo no processo de decisão.
Ou seja, ajudar a definir os prazos, por exemplo. Existem muitas formas de promover esse processo de decisão compartilhada.
Com isso, a equipe se tornará muito mais alinhada com os objetivos da empresa e assim a colaboração será mais efetiva.
Além disso, é importante definir quais são as responsabilidades de cada profissional dentro da equipe.
A organização garante a previsão dos resultados e a equipe sabendo desses detalhes poderá estar mais ciente do que é necessário ser feito.
Por fim, é necessário definir processos para a equipe se comunicar de forma mais eficaz, tanto no aspecto tecnológico quanto na agressividade zero.
Como demonstrar respeito por diferentes pontos de vista?
Pontos de vista é algo comum no trabalho e na vida, não é mesmo? Afinal, cada uma pensa de acordo com sua experiência.
Primeiramente, é importante entender o valor da diversidade e pluralidade.
O fato de você ter seu ponto de vista e ser respeitado por isso só existe pois o outro tem essa mesma liberdade.
Com isso em mente, tenha curiosidade sobre o ponto de vista do outro tentando fazer perguntas a fim de esclarecer dúvidas.
Evitando ao máximo qualquer tipo de julgamento e sempre ouvindo com atenção e respeito.
Quais as práticas para criar um ambiente seguro e respeitoso?
Para criar um ambiente seguro é necessário criar primeiramente diretrizes a serem seguidas.
Além disso, é importante também definir quais são os processos caso essas diretrizes sejam quebradas, com punições claras e justas.
Um dos processos mais interessantes são as formas de denunciar uma quebra de diretriz, ela precisa ser rápida, imparcial e deve levar até ao ajuste que melhor atenda naquele momento.
Outra prática essencial é levar o conhecimento para todos os profissionais da empresa, desde líderes até os estagiários.
Como palestras e treinamentos sobre os mais diversos assuntos, focando na empatia, no problema e como evitar.
Como a liderança respeitosa contribui para o bem-estar dos colaboradores?
Como falamos anteriormente, a liderança respeitosa consegue favorecer a saúde psicológica dos colaboradores.
Evitando qualquer situação negativa, burn out ou dúvida de suas próprias capacidades enquanto profissional.
Essa sensação de segurança é essencial para que o colaborador se sinta bem e pertencente aquele grupo de pessoas e o ambiente profissional.
Com isso, promove no colaborador um sentimento para ajudar a empresa se desenvolvendo e entregando sempre o melhor.
Naturalmente, o colaborador influenciado pela liderança trata seus colegas da mesma forma.
Quais os desafios na construção de uma liderança respeitosa?
A liderança respeitosa infelizmente vai passar por alguns desafios, como tudo na vida não é mesmo.
O primeiro desafio é a mudança de mentalidade dos profissionais e da empresa como instituição.
Uma vez que em alguns casos é necessário mudar a cultura organizacional para algo novo e isso leva ao segundo problema.
A consistência e o tempo para essa mudança de mentalidade, pois sem consistência essa construção infelizmente cai.
Por isso é necessário uma mudança sistemática e um esforço de todos para que a mudança seja feita.
Por fim, temos os desafios econômicos que obviamente estão fora do controle da empresa.
Questões como mudanças no mercado de trabalho, incertezas na econômicas, fatores políticos e etc.
Cenários complicados como esse mudam o foco e atenção de todos, inclusive da liderança.
Como desenvolver habilidades de escuta ativa na liderança?
Primeiramente, não faça nenhuma outra atividade enquanto estiver escutando outra pessoa.
A pessoa que você está ouvindo deve ser sua principal prioridade no momento, por isso escolha uma ocasião onde você está livre.
Quando estiver escutando a pessoa evite formular uma resposta antes dela terminar, analise sua fala com empatia e atenção.
Assim que a pessoa terminar de falar, você pode começar a pensar e a dizer suas considerações sobre o assunto.
Por fim, demonstra que o que a pessoa está falando é de seu interesse, como o uso do contato visual e acene com a cabeça como uma forma de confirmar a fala da pessoa, por exemplo.
Quais os valores essenciais da liderança respeitosa?
Os principais valores que uma liderança respeitosa precisa carregar e elas são:
- Comunicação honesta
- Equidade
- Integridade
- Respeito
- Empatia
- Desenvolvimento
A comunicação honesta permite que a liderança consiga oferecer um feedback claro, respeitoso e com o foco no desenvolvimento do colaborador.
Entretanto, a liderança respeitosa consegue entender o outro em um nível humano, independente das caracteŕisticas pessoais da pessoa.
Sempre tratando e tomando suas decisões com base no que é justo, integro e continuamente buscando se desenvolver.
Quais as ações concretas para promover uma liderança respeitosa?
Para finalizar o nosso conteúdo vamos falar das principais ações concretas que você já pode fazer na sua empresa.
Transforme o feedback em algo frequente
Primeiramente, crie um processo para receber feedback com uma frequência fixa para saber o que os profissionais estão sentindo e suas opiniões sobre o trabalho.
Crie uma reunião mais participativa
Outra ação concentrada é elaborar um processo para as reuniões, onde os colaboradores consigam expressar suas dúvidas e considerações.
Dessa forma, criando um ambiente onde todos se sentem ouvidos atentamente e todos os objetivos ficam mais claros.
Crie outras formas de feedback para objetivos diferentes
Outra ação concentrada é criar outras formas de feedback como caixas de sugestões, canal de denúncias e etc.
Dessa forma, todos os colaboradores terão várias formas de participar mesmo aqueles mais tímidos.
Busque conhecimento ativamente
A melhor forma de se desenvolver é buscar conhecimento ativamente, não é mesmo? Essa é uma ação concreta fundamental para líderes.
Uma vez que você busca conhecimento ativamente de boas fontes você sempre tem algo para mostrar à equipe.
Além disso, consegue se manter atualizado sobre as melhores práticas do seu mercado.
Ofereça ferramentas para sua equipe
Você enquanto liderança consegue tornar importante o oferecimento de ferramentas para sua equipe.
Ou seja, treinamentos, palestras, materiais e outras formas de conhecimento de maneira periódica.
