Como é bom quando um líder tem os conflitos resolvidos dentro de sua equipe. Para que isso ocorra, é necessário que a liderança desenvolva essa habilidade e consiga compartilhá-la de forma prática com todos os seus colaboradores.
Na realidade, os conflitos fazem parte da rotina de um líder, sendo perfeitamente comuns e até saudável que eles ocorram. O conflito é saudável quando tem a sua origem na diversidade de ideias e criatividade, porém, é ruim quando a sua origem se dá pelo ego e pela inflexibilidade de querer transformações na equipe.
Neste artigo, vamos aprender mais sobre o que é conflito, como lidar com eles e várias dicas práticas para poder mediá-los com sucesso.
Se você deseja resolver os conflitos em sua equipe, continue lendo os tópicos a seguir.
O que veremos neste artigo
Como mediar conflitos?
Mediar conflitos requer uma mentalidade imparcial da liderança e a busca pela solução conjunta para que seja resolvido.
Por exemplo, eu não posso auxiliar apenas uma parte da solução, pois desta forma o conflito ainda permaneceria, não é mesmo?
Mentalidade imparcial
A mentalidade imparcial é importante para trazermos justiça para o processo inteiro, afinal sempre vai existir colaboradores que temos uma relação mais próxima, consegue compreender?
Entretanto, é preciso compreender que essa relação não pode afetar em nada sua mediação e decisão nos conflitos.
É necessário que a liderança busque apenas os fatos e a lógica para solucionar a questão com justiça.
Soluções em conjunto
Geralmente, os conflitos acontecem por duas partes opostas e a liderança precisa mediar a questão e dar uma solução.
Entretanto, apesar desse poder de decisão a liderança precisa buscar uma resposta em conjunto.
Ou seja, uma solução que todos concordem e estejam satisfeitos dentro das opções possíveis.
Quais as estratégias eficazes para ter conflitos resolvidos?
Nesse tópico vamos mostrar as principais estratégias que você pode utilizar em diversas etapas para ter conflitos resolvidos.
Validação dos fatos
Como falamos anteriormente, os fatos devem ser o único motor para o processo de solução de conflitos.
A melhor estratégia para validar os fatos é falar individualmente com cada uma das partes.
Sempre anotando os principais acontecimentos e se possível chamando testemunhas para também falar individualmente.
Em seguida, valide os fatos chamando cada uma das partes para comparar as versões e verificar se há inverdades envolvidas.
Solução em comum
A estratégia mais efetiva para finalizar conflitos é a solução em comum onde a liderança busca dar possibilidades do que pode ser feito.
Todas as possibilidades devem estar de acordo com a cultura, diretrizes e outras regras da empresa.
Onde os colaboradores opinam sobre as possibilidades e mostram qual é a mais satisfatória ou a menos condenável.
Isso porque nem sempre a solução vai agradar 100% os colaboradores, portanto escolher a possibilidade menos condenável é necessário.
Processos, dinâmicas e treinamentos
Todo conflito pode servir como uma lição para evitá-lo novamente no futuro, para isso a liderança pode criar dinâmicas, treinamentos e processos.
Por isso é interessante que os conflitos possuam um relatório para que esses dados sejam uma base para a criação desses elementos.
Essa estratégia de usar os conflitos como uma lição é muito interessante para promover o desenvolvimento da cultura da empresa.
Como promover a comunicação e o entendimento?
A comunicação e o entendimento mútuo podem ser promovidos pela cultura, conhecimento prático e teórico.
Nesse tópico vamos mostrar como usar cada um individualmente e você também pode utilizá-los em conjunto.
Como promover a comunicação pela cultura do feedback?
É possível promover a comunicação pela cultura do feedback dentro da empresa.
Com feedbacks regulares os colaboradores vão estar mais acostumados a receber e dar feedbacks.
É possível fazer o planejamento de feedbacks semanais ou mensais, tanto aqueles em grupo quanto os individuais.
Como promover a comunicação por treinamentos?
Treinamentos com foco na escuta ativa, comunicação assertiva, reconhecimento de emoções e outros tópicos, é interessante para promover a comunicação.
Esse conhecimento teórico vai dar ao colaborador a possibilidade de se desenvolver nessa área e ser mais assertivo.
Com isso evitando conflitos desnecessários e solucionando por si só junto a outra parte oposta.
Como promover a comunicação com dinâmicas?
As dinâmicas são uma forma controlada e efetiva de testar o conhecimento dos colaboradores.
Sem considerar que elas proporcionam uma experiência prática mostrando os detalhes dessas interações e os cuidados que se devem ter.
As dinâmicas podem ser tanto focadas na interação, solução de problema e mediação, com simulações do que aconteceria no mundo real.
Porém, a liderança pode buscar dinâmicas de competição fazendo com que colaboradores trabalhem com diferentes pessoas e não apenas seus colegas mais próximos.
Quais os benefícios da liderança mediadora?
Veja abaixo os principais benefícios da liderança mediadora:
- Criação de um ambiente mais harmonioso e tranquilo
- Maior colaboração da equipe e todos os seus membros
- Foco no autodesenvolvimento constante
- Maior confiança e inovação
- Pluralidade de ideias e opiniões
- Time mais resiliente
Como lidar com conflitos interpessoais?
A melhor forma de lidar com conflitos interpessoais sendo um colaborador ou liderança é utilizar da comunicação aberta.
Ou seja, não ficar preso aos achismos e opiniões, mas buscar a solução junto com as outras pessoas.
Cultive sua autoestima e confiança
O cultivo da autoestima infelizmente não é ensinada nas escolas, não é mesmo? Por isso, como adultos precisamos aprender a cultivar.
A autoestima é essencial para a comunicação aberta pois é necessário que você tenha clareza sobre quem é.
Quando nós temos clareza sobre quem somos, nós conseguimos ouvir críticas e elogios de uma maneira muito mais saudável.
Além disso, a autoestima é essencial para construir a confiança que é importante para abordar os colegas e se comunicar de forma transparente.
Busque sempre o diálogo transparente
O diálogo transparente é comunicar-se com outras pessoas demonstrando seus receios, dúvidas e interpretações sem se preocupar com o julgamento alheio.
O diálogo transparente busca apenas a verdade sem medo e deixando as opiniões muito claras.
Com isso, os achismos e disfunções cognitivas que temos se tornam indiferentes para o nosso julgamento.
Busque uma solução em conjunto
Se você é um colaborador pode propor uma solução de acordo com os seus limites e opiniões da situação.
Entretanto, também entenda que o outro lado também possui suas próprias opiniões e limites.
No entanto, sempre é possível buscar uma solução em conjunto mesmo que seja a alternativa menos condenável.
Quando falamos a alternativa menos condenável estamos falando da opção possível, mas menos desejada pelas partes.
Quais habilidades são importantes para a liderança mediadora?
Veja abaixo as habilidades fundamentais para liderança mediadora que desejam ter uma abordagem mediadora.
- Confiança desenvolvida
- Escuta ativa
- Comunicação assertiva
- Capacidade de imparcialidade
Como criar um ambiente de trabalho colaborativo?
Uma das formas mais interessantes para criar um ambiente colaborativo, com poucos conflitos e produtivo é buscar trabalhar com personalidades parecidas.
Já percebeu que certas pessoas nós temos uma afinidade natural e outras não conseguimos ser tão produtivas e isso gera mais conflitos.
Como liderança é possível organizar a equipe e os processos de acordo com a personalidade de cada um, veja como é possível abaixo:
Entenda sobre a metodologia Myers-Briggs Type Indicator
A metodologia Myers-Briggs Type Indicator é uma metodologia que se baseia nas ideias de Carl Jung e criada por Katherine e Isabel Briggs.
Esse método divide as preferências de cada pessoa em quatro esferas:
Extroversão ou Introversão
Pessoas que preferem atividades externas com interação social e pessoas que preferem atividades guiadas por seu mundo interno.
Sensação ou Intuição
Pessoas que percebem o mundo por ideias concretas e mensuráveis (Sensação) e pessoas que coletam informação por possibilidades ou ideias abstratas
Pensamento ou sentimento
Pessoas que preferem tomar decisões baseadas na lógica (Pensamento) e pessoas que preferem tomar decisões baseadas em seus valores e nos sentimentos (Sentimento)
Julgamento ou percepção
Pessoas que preferem planejar e depois agir são julgadoras e pessoas que preferem tomar decisões com base nas situações para mais flexibilidade são perceptivas.
Como verificar a personalidade de cada colaborador?
Para verificar a personalidade de cada colaborador é possível fazer um teste ou fazer perguntas visando descobrir essas preferências.
Por exemplo, uma pergunta interessante é se o colaborador prefere planejar os locais que vai visitar em uma viagem ou se surpreender com o que descobre.
Se ele preferir planejar provavelmente ele prefere uma abordagem de julgamento ao invés de percepção.
Cada pessoa nessas quatro esferas vai preferir uma das opções em detrimento da outra.
Entretanto, é importante dizer que a pessoa que vai realizar o teste ou as perguntas precisa ter conhecimento sobre a teoria.
Planeje tarefas em conjunto com base em personalidades mais próximas
Depois de verificar a personalidade de cada colaborador da equipe, faça o planejamento de tarefas.
Dividindo o trabalho colaborativo com base em personalidades mais próximas, ou seja, pessoas que possuem as mesmas preferências.
Obviamente, isso não significa que personalidades diferentes não vão se dar bem.
Entretanto, pessoas com preferências mais próximas tendem a trabalhar melhor em conjunto e ter menos conflitos.
Quais os obstáculos comuns para a liderança mediadora?
O principal obstáculo da liderança mediadora é a resistência de colaboradores na solução de conflitos e a parcialidade do líder ao invés da imparcialidade!
Afinal, essa é uma abordagem que algumas pessoas podem não estar acostumadas e a liderança mediadora precisa explicar e mostrar que é a maneira mais efetiva.
Para isso a liderança precisa ser justa, imparcial, paciente e resiliente para colocar essa nova abordagem em vigor.
Como gerenciar conflitos de interesse?
Para gerenciar conflitos de interesses siga o passo a passo abaixo:
- Identifique claramente os interesses principais de todas as partes perguntando diretamente para elas
- Pergunte qual seria a solução possível de todas as partes para a solução do conflito
- Desenvolva soluções possíveis com base nas diretrizes da empresa e as soluções oferecidas pelas partes
- Mostre as partes quais as soluções realmente práticas e possíveis de ser executadas para que elas escolham
- Caso não exista solução em comum, é necessário a escolha da opção menos condenável pelas partes
Como transformar conflitos em oportunidades?
Como falamos anteriormente, todo conflito pode ser uma oportunidade para levar conhecimento prático e teórico para que o conflito não aconteça novamente.
Para transformar os conflitos nessas oportunidades é necessário seguir o passo a passo:
- Estabelecer um relatório dos conflito com os interesses, problemas ocorridos e a solução encontrada
- Identificar se um treinamento, dinâmica ou processo pode ser feito para evitar o mesmo conflito no futuro
- Produzir os materiais e realizar a solução encontrada
