Como é bom quando temos respostas para tudo, não é mesmo? Ou até mesmo quando temos aquela pessoa que conhece de tudo um pouco e nos ajuda a responder todas as questões.
Quando somos crianças, os nossos pais são exatamente essas pessoas, os adultos que sabem tudo e nos orientam em todos os assuntos.
No entanto, isso nem sempre é uma verdade e, tampouco um pensamento saudável. Em muitos momentos da nossa vida não temos as respostas que gostaríamos. Nem nossos amigos “dicionários” e nem nossos pais possuíam todas as respostas, e tudo bem.
Vivemos em um mundo onde é sempre preciso se posicionar, mas isso não é saudável pra ninguém, e por isso veremos como tratar o assunto neste artigo.
Vamos mostrar como é libertador ser transparente e poder responder: “Eu não sei! Vamos aprender juntos?”
Curioso? Então leia mais nos tópicos logo abaixo:
O que veremos neste artigo
Perguntas Que não sei Responder
Todos nós vamos nos deparar com uma situação na nossa vida pessoal ou profissional onde não temos informação.
Em alguns casos, nós não temos certeza da informação ou não podemos compartilhar com quem está perguntando.
Portanto, elaboramos esse conteúdo para mostrar como prosseguir em cada situação, sobre as perguntas que não sei responder...
Quais são as Perguntas difíceis de responder?
Geralmente a dificuldade de uma pergunta está na falta de precisão da resposta ou porque não temos informação suficiente.
Quando não temos informação suficiente, seja sincero com quem está perguntando e diga que não sabe.
Porém, se você sabe quem tem essa informação ou como encontrar você pode se comprometer a buscar a resposta.
Entretanto, quando a resposta não pode ser precisa tente dar alguns exemplos.
Imagine que alguém pergunta qual é a melhor carreira para se seguir, essa é uma pergunta de resposta subjetiva.
Dessa forma, você pode filtrar situações para encontrar respostas mais objetivas.
No caso dessa pergunta, a resposta poderia ser buscar uma carreira de acordo com sua personalidade ou com base nas suas oportunidades no momento.
Perceba que o que antes era uma resposta muito complexa e imprecisa agora se torna mais objetiva e satisfatória.
Reconheça a natureza difícil e delicada da pergunta
Como falamos no tópico anterior, perguntas subjetivas geralmente são delicadas porque não existe de fato uma resposta 100% correta.
Portanto é necessário reconhecer que aquela pergunta pode ser importante para quem perguntou e portanto a resposta deve ser tão delicada quanto.
Com isso busque a empatia e trate a resposta visando diferentes cenários, com paciência e sendo cuidadoso.
Mantenha a calma e a compostura ao responder
Quando recebemos uma pergunta difícil geralmente nossa primeira reação é de desconforto e surpresa, não é mesmo?
Porém, isso não é motivo para sermos reativos e perdemos a compostura na nossa resposta.
Busque manter a calma e traga uma resposta igualmente tranquila, tanto para transmitir confiança quanto para evitar qualquer mal-entendido.
Pratique empatia e compreensão, utilizando a escuta ativa
A escuta ativa é uma habilidade que absolutamente qualquer pessoa deve desenvolver ao longo de sua vida.
Isso porque muitas vezes a pergunta parece ser difícil porque estamos já julgando buscando uma resposta rápida.
Ao invés de avaliar a situação escutando a pessoa e trazendo a melhor resposta que podemos entregar.
Para praticar a empatia e compreensão, faça meditação mindfulness guiadas pois quando aprendemos a compreender nossos pensamos conseguimos entender os dos outros de forma mais efetiva.
Recomendamos o aplicativo Lojong para fazer essas meditações e esse exercício será a base para a escuta ativa.
Procure compreender o motivo da pergunta, talvez seja outra
Quando fazemos uma pergunta muitas vezes estamos escondendo sem querer uma preocupação ou necessidade.
O mesmo vale para outras pessoas que desejam uma resposta de nós, portanto é interessante antes de responder fazer uma pergunta:
- “Existe algo que está te preocupando? Faço essa pergunta para tentar dar a melhor resposta possível.”
- “Quem bom que você fez essa pergunta, mas me deixe perguntar antes: tem algo que está te preocupando?”
- “Eu quero te dar a melhor resposta possível, então me deixe perguntar: algo te incomoda para que você faça essa pergunta?”
Qualquer alternativa pode funcionar, o mais importante é que você deixe claro que está querendo oferecer a melhor resposta possível.
Reformule a resposta e a pergunta
Muitas vezes não conseguimos responder determinada pergunta porque a pergunta em si está mal formulada.
Quando isso acontecer fale “Deixe-me ver se entendi, você deseja saber X, está correto?”.
Ao esclarecer essa pergunta a pessoa pode responder sim ou não, com isso ficará muito mais simples de elaborar uma resposta.
Se a pessoa responder não, tente reformular mais uma vez e quanto mais reformulações forem feitas mais próximo você estará da resposta.
Repita a pergunta com as suas palavras
Diferente do tópico anterior, ao repetir a pergunta com suas palavras você consegue dar uma resposta satisfatória com o que você entendeu da pergunta.
Dessa forma, apenas se a pessoa não estiver satisfeita que ela vai questionar e vai reformular a pergunta.
Evitando que fique em um ciclo de não achar o real significado da pergunta da pessoa. Utilize esse método após o anterior que mostramos, pois assim será mais efetivo.
Se não puder responder, explique o motivo
No ambiente corporativo certas informações são quase secretas ou limitadas para um grupo de pessoas.
A primeira alternativa que pensamos é mentir, mas isso pode acabar com sua imagem frente aos colegas ou time.
Dessa forma, busque ser sincero dizendo que não é permitido falar sobre o assunto ao invés de dar informações erradas.
Estabeleça limites e proteja a privacidade quando necessário
Algumas perguntas são de cunho pessoal e podem nos deixar extremamente desconfortáveis.
Dessa forma, busque ser assertivo, mas educado em estabelecer limites com aquela pessoa que perguntou.
Seja honesto e transparente ao compartilhar informações, quando apropriado
Como falamos anteriormente, mentir nunca é a solução pois pode manchar sua reputação.
Portanto, busque ser transparente e honesto sobre as informações e se não puder confirmá-las, negá-las ou contar quais são apenas diga que não é permitido.
Direciona a conversa de forma habilidosa, se possível
Se apropriado busque direcionar a conversa de forma habilidosa, ou seja, mudar de assunto.
Para isso é necessário fazer uma transição suave, ou seja, nunca mude de assunto de repente.
Uma ótima forma de lidar com essas situações é sempre ter alguns tópicos em mente, principalmente de algo recente e relevante.
Dessa forma, você conecta pouco a pouco com o assunto que estava sendo falado anteriormente de forma suave e concisa.
Evite conjecturas e especulações, seja honesto sobre o que você sabe
Evite ao máximo especulações, mesmo que você acredite que elas são possíveis e quando falar diga que é sua opinião e isso não reflete na realidade.
É preciso ser muito claro pois isso pode causar problemas para você, portanto a melhor atitude é ser honesto com quem está perguntando.
Gerencie as expectativas, comunicando claramente suas limitações
Se a pergunta está relacionada com algo que ainda vai acontecer, busque ser honesto e claro sobre as limitações de todos.
Primeiramente, seja enfático em dizer que ninguém sabe do futuro e portanto é impossível dizer com certeza sobre algo.
Se você pode falar sobre o assunto, busque mostrar certos cenários que já aconteceram no passado ou em outras empresas, evitando sua opinião.
Respeite a confidencialidade e os regulamentos aplicáveis
Mesmo com amigos e colegas mais próximos é importante sempre respeitar a confidencialidade dos regulamentos.
Ou seja, se algo não é para ser dito ou você tem dúvidas se pode falar sobre algo é melhor não dizer.
Isso pode acarretar em problemas para sua carreira e em alguns casos mais graves você pode responder na justiça por isso.
Foque na busca de soluções em vez de se fixar no problema
Se for uma pergunta sobre um problema, busque direcionar a resposta para algumas soluções que você imagina.
Naturalmente, deixe claro que é apenas a sua opinião e você enxerga a situação com certas alternativas e soluções.
Dessa forma, o diálogo se torna muito mais efetivo e produtivo quando buscamos uma solução ao invés de reclamar sobre o problema.
Ofereça suporte alternativo ou recursos adicionais, quando possível
Como falamos nos primeiros tópicos você pode saber quem tem a resposta para quem fez a pergunta.
Portanto, sempre deixe como possibilidade a indicação dessa pessoa se possível Obviamente, busque não incomodar ninguém e deixe a pessoa ciente anteriormente.
Cuide do seu bem-estar emocional ao lidar com perguntas difíceis
É preciso entender que não controlamos as perguntas e sim nossas emoções e reações sobre elas.
Com isso em mente é sempre importante treinar nosso emocional para lidar com essas perguntas.
Por isso recomendamos que você busque conteúdo de psicólogos para entender melhor como manejar suas emoções e reações.
Como dar respostas inteligentes
Respostas inteligentes dependem do seu conhecimento sobre o assunto, portanto isso é um requisito principal.
Além disso, é importante compreender que respostas inteligentes são aquelas que explicam de forma simples.
Dessa forma, não busque trazer termos complexos ou explicações muito densas.
Busque responder de forma simples utilizando metáforas para criar intuições e simplificar ao máximo, respondendo apenas aquilo que foi perguntado.
Se possível, deixe claro que é uma explicação simples e cite as fontes onde você aprendeu para que a pessoa tenha a possibilidade de se aprofundar também.
Como responder uma pessoa educadamente
Evite reações agressivas por mais que a pergunta seja invasiva e por dentro você se sinta atacado.
Busque estabelecer limites com a pessoa que fez a pergunta para que esse comportamento não se repita no futuro. Utilize um dos modelos abaixo:
- “Essa pergunta é extremamente pessoal e eu não quero que ela seja feita no futuro, só diz respeito a mim essa resposta.”
- “Queria pedir por gentileza para que essa pergunta não seja feita no futuro, pois é algo íntimo e complicado para mim.”
- “Obrigado por trazer esse assunto, mas gostaria de dizer o meu ponto de vista que é diferente do seu e isso é ótimo pois justamente a pluralidade de opiniões que nos enriquece, não é mesmo?”
- “Agradeço por perguntar, mas infelizmente não tenho uma resposta para isso, mas você pode verificar com X.”
O que responder quando não sabe o que responder
A honestidade para muitas pessoas pode assustar porque não querem ser vistas como pouco informadas sobre um assunto.
Entretanto, é pior mentir porque traz informações falsas ou opiniões como verdades que podem prejudicar a pessoa no futuro.
Com isso minando a confiança das pessoas que ouviram a resposta, portanto é importante sempre buscar a honestidade.
